‘Boom’ del ‘e-commerce’ en Latam: así avanza su regulación tras los efectos del COVID-19
La crisis sanitaria del COVID-19 ha tenido un enorme impacto para la industria del comercio electrónico a nivel mundial. Latinoamérica, que llevaba desventaja respecto de otras regiones, ha sido una de las más favorecidas en lo que respecta al crecimiento del comercio electrónico. Esto se debe, en parte, a las medidas restrictivas que adoptaron los gobiernos durante la crisis sanitaria y que obligaron, tanto a proveedores como a consumidores, a realizar mayores intercambios de bienes y servicios a través de canales digitales. Analizamos los avances legales en esta materia en Colombia, Chile, México y Perú.
EBANX[1] estima que, durante el año 2020, 52 millones de personas en Latinoamérica han comprado por primera vez a través de un canal digital, elevando el número de usuarios de comercio electrónico por encima del 30% en algunos países de la región.
El crecimiento acelerado de esta dinámica ha ocasionado que también el número de reclamos de consumidores aumente considerablemente, ya que en muchos casos la logística no estaba preparada para una demanda tan alta. Como consecuencia de lo anterior, las agencias de competencia y protección al consumidor de la región han puesto su mirada sobre esta nueva forma de llevar a cabo el comercio y las transacciones, así como en su impacto en el consumidor y sus particularidades; con la finalidad de regular toda una serie de aspectos que comentamos en este documento.
[1] EBANX (2020) Beyond Borders 2020/2021. A study on the state of cross-border e-commerce in Latin America.
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