Perú: Se establecen nuevas obligaciones para proveedores en contratos de consumo

El 28 de julio de 2022 se publicó la Ley 31537, que modifica el literal e) e incorpora el literal f) al artículo 47 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Código de Consumo). La importancia de estas novedades, que ya entraron en vigencia, reside en que este artículo regula la protección mínima que debe tener un consumidor o usuario ante un contrato de consumo, entendiendo que el consumidor se encuentra en una relación de asimetría informativa frente al proveedor.  

En cuanto al literal e) del artículo 47 del Código de Consumo, la modificación consistió en incluir como nueva obligación del proveedor que, cuando el consumidor le solicite copia física o virtual del contrato de consumo y/o documentación relacionada con éste, se la deba entregar en un plazo máximo de 15 días hábiles.

En cuanto al nuevo literal f) que se agregó al artículo 47 del Código de Consumo, la modificación busca abarcar también las formas modernas de contratación a distancia o digitales, específicamente vía electrónica, telefónica o bajo cualquier sistema de atención automatizada asistido por inteligencia artificial o vía asistente digital. En tal sentido, establece como nueva obligación del proveedor contar con las pruebas que le permitan demostrar que le informó oportunamente – se entiende que de manera previa a la contratación - al consumidor los términos del contrato de consumo y, asimismo, que éste los aceptó. En estos casos aplica el mismo plazo de 15 días hábiles para que el proveedor entregue a solicitud de consumidor copia del contrato de consumo y/o de la documentación relacionada con éste.