Garrigues w pierwszą rocznicę działalności Innovation Think Tank organizuje wewnętrzny hackathon
‘Garrigues Innovation Think Tank’ kończy pierwszy etap działalności burzą mózgów na temat komunikacji z klientem
Garrigues, w pierwszą rocznicę działalności Innovation Think Tank, zespołu mającego na celu scentralizowanie innowacyjnych inicjatyw, zorganizował wewnętrzny hackathon. Około stu osób pracujących w biurach zlokalizowanych w Hiszpanii i w innych krajach, różnych narodowości, w różnym wieku, zajmujących różne stanowiska, pracowało w grupach realizujących wspólny cel: poszukiwanie innowacyjnych i skutecznych form komunikacji z klientem.
Thinkathon, taką nazwę Garrigues nadał swojemu hackathonowi, był zwieńczeniem pierwszego etapu działalności zespołu, dzięki któremu powstało wiele inicjatyw. Podczas tego intensywnego dnia siedem podzespołów Innovation Think Tank pracowało nad swoimi pomysłami, korzystając z metodologii design thinking. Na zakończenie każdy podzespół dysponował pięcioma minutami na prezentację swojego projektu przed komisją złożoną z prawników kancelarii.
Tematem przewodnim projektów było zastosowanie technologii mających na celu zaoferowanie klientom rozwiązań alternatywnych dla spotkań twarzą w twarz. Zastosowanie połączeń wideo, podcastów i alternatywnych technologii, personalizacja kanałów, możliwość ulepszenia pomiaru relacji z klientem, to niektóre z rozwiązań zaproponowanych w zaprezentowanych projektach.
Na zakończenie hackathonu Fernando Vives, prezes Zarządu Garrigues, podkreślił, że tego typu inicjatywy są niezwykle istotne dla „procesu ewolucji”, który kancelaria przechodzi. Skierował słowa podziękowania do uczestników za udział w wydarzeniu oraz za ich wkład w zachodzące zmiany. W perspektywie kolejnego etapu Innovation Think Tank, który rozpocznie się na jesieni, stwierdził, że „byłoby idealne, gdyby 2.000 osób zatrudnionych w firmie włączyło się do tej inicjatywy”.
Podczas pierwszego etapu, który trwał cały rok, 112 osób podzielonych na siedem podzespołów mierzyło się z trzema kategoriami wyzwań, związanymi z relacjami z klientem. Powstało ponad pięćdziesiąt inicjatyw zmierzających do poprawy procesów oraz mechanizmów automatyzacji rutynowych czynności, usprawnienia obsługi klienta, wzmocnienia niektórych obszarów działalności, etc. Wszystkie pomysły były i są analizowane przez Kancelarię na bieżąco. Niektóre inicjatywy przerodziły się w projekty, będące często kombinacją kilku pomysłów, bądź też znalazły zastosowanie dla innych rozwiązań.